業界のブラックボックスを透明化する
「アナログ管理」と「結果にコミットしない」文化を変えるために
サービスのPR手段として、オフライン広告(ポスティング広告)を利用したことはありますか?また、その広告を今も継続して利用してますか?
場合によっては、ポスティング会社にPRを任せて、がっかりした方もいるかもしれません。
その「がっかり」の原因は、おそらく業界の「アナログな管理」と担当者の「結果にコミットしない態度」によるものでしょう。 「アナログな管理」の実態
「アナログ管理」に成らざるを得ない理由
ポスティング会社のリスクは、「チラシが捨てられてしまうこと」です。ポスティングスタッフがチラシを捨てないように、対面でのしっかりとしたマネジメントが必要となります。
ポスティングスタッフは頻繁に会社に出勤し、上司とミーティングを行います。
また、きちんと配布しているかどうかを確認するため、「紙のリスト」で管理したり、「監視専門のスタッフ」がいたりと、管理・監視態勢もアナログに行います。 このようにアナログで管理しないと「スタッフがチラシを捨ててしまう」ので、「サービスの質が下がる」と考えるのが、業界の常識です。 オフライン広告が選ばれない理由
従来型のオフライン広告は、オンライン広告に比べて不便な所が多い
あなたがもしサービスのPR担当者なら、ポスティング会社に広告を任せると、「いかにKPI(重要業績評価指標)を数値化できないか。」で苦しむことになります。
KPIが数値化できないので、効果検証・業務改善ができません。
また、チラシの反響率の低さにも、ビックリすることでしょう。一部配布していないのではないかと疑いたくなる程、反響が来ないことがあります。まさにここが業界のブラックボックスです。 さらに、オフライン広告は「配って終わり」になることが多いです。結果が出ない事の全ては、PR担当者(あなた)の責任となり、 ポスティング業者側から、数値に基づいたPR方法改善の提案もありません。 PR合戦による悪循環
PR会社は儲かり、ポスティング会社は苦境に
各ポスティング会社はサービス拡大の為、PRに多額の費用を支払います。
PR合戦は年々加速し、ポスティング会社の利益を減らします。
「ポスティング会社の利益が減る」⇒「スタッフに十分な報酬が払えない」⇒「チラシ配布のクオリティが下がる」⇒「クライアントの満足度の低下」⇒「ポスティング会社の利益が減る(循環)」 といった悪循環に陥ります。PR会社は利益を延ばし、ポスティング会社のサービス価値は低下します。 業務を効率化する
無駄なコストを削減する
ポスティングスタッフの業務は全てアプリで管理します。これにより「どのくらい歩いたのか」「何時間で配布したのか」「何件問合せが来たのか」などのポスティングスタッフの勤務態度・成績が数値化できます。
ポスティングスタッフからすると面倒な報告がなくなり、かつ努力が健全に評価されるようになり、やりがいを持って働くことができます。
PR担当者からすると、スタッフの位置情報をリアルタイムで確認でき、結果が数値化されることにより、スピード感のある業務改善ができます。 「配らない」を失くす
ポスティングスタッフが主体的に頑張る仕組みに
弊社のポスティング業務は、「固定報酬」ではなく「成果報酬」です。各スタッフは、主体的に「どの物件が契約が決まりやすいか」を考え、
無駄なチラシ配布を省きます。業務をサボると報酬が下がるので、仕事を継続できなくなり、一生懸命働くスタッフのみが残ります。
また、ポスティングスタッフのアクティビティを計測することにより、サボってしまうスタッフはすぐに特定されてしまいます。 こつこつマジメに頑張り続けるポスティングスタッフは、企業から見ても大事な資産となります。アプリを通じて感謝のメッセージを送ることにより、スタッフはよりやりがいを持って仕事を継続します。 「チラシ」を研究する
チラシは「普通」すぐに捨てられてしまう
オフライン広告のデザインは、Web広告のデザインとは全く異なります。真正面からサービスの良さを説明し、キレイなデザインを作成しても、多くは顧客に無視されてしまいます。
どのようにしたら「見てもらえるのか」「行動してもらえるのか」を追及し、様々なデザインでABテストを行う必要があります。もし、チラシのデザインにお困りなら、お気軽にご相談下さい。 |
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